238张百元纸币被鼠咬破 工行南京兴智路支行残币兑换书写金融温情

近日，工行南京兴智路支行刚开门营业，便迎来一位特殊的客人——82岁的周老先生提着一袋被鼠咬破损的纸币，忐忑地坐在等候区。褪色的布袋里，238张百元纸币皱巴巴地粘连成团，边缘布满锯齿状缺口，部分纸币甚至碳化发脆。老人将多年积蓄藏在老宅木箱中，不料遭鼠患啃噬，辗转两家银行未果后，小心翼翼地试探道：“不知道你们这里能不能……”话音未落，兴智路支行大堂经理已递上热茶，运营主管快步走来，安排网点人员开始清点残币。

清分台上，紫光灯、游标卡尺、残币兑换手册依次排开。柜员俯身趴在桌面，将粘连的纸币碎片轻缓铺展；运营主管半蹲着持测量尺比对，逐张解释标准：“缺角未超四分之一，符合全额兑换”,“防伪线断裂，只能半额处理”。半小时后，当5200元新钞交到老人手中时，他反复摩挲着专用封袋上的工行标识，对支行工作人员说：“太谢谢你们了，这钱比存在箱子里踏实多了！”

这样的场景在兴智路支行并非偶然。作为便民利民服务网点，兴智路支行已经累计兑换残损币超1000张，从附近粮油市场菜农被雨水泡烂的零钱，到马路旁边金陵小学孩子撕碎的压岁钱，员工们练就了“拼图式清点”的耐心，拼凑好每一张纸币，传递好每一份“工行温度”。在科技日新月异的今天，智能叫号系统与纸币清分设备让服务效率倍增，但科技并没有取代人工的温暖，对于老年客户和特殊群体，兴智路支行依然保留了传统的人工服务窗口，工作人员会耐心指导老人使用智能终端，工作人员会耐心地指导老年客户使用智能设备，帮助他们跨越“数字鸿沟”。

周老先生揣着新钞离开，玻璃窗内，“残污币兑换”的标牌映照着忙碌的身影——那些或站或蹲的姿态，恰是现代金融对人性化服务最生动的诠释：方寸残币的修复，不仅是货币价值的还原，更是国有大行对民生关切的无声回应。（宁工轩）