民乐县南丰镇：“三化”助推政务服务提档升级显质效

为进一步优化政务服务环境，提升政务服务水平，南丰镇坚持高位推进，以政务服务“三化”建设为抓手，聚焦便民服务提档升级，以新环境、新模式、新服务为群众提供更加优质的办事体验。

谋划部署推进政务服务规范化。推行“一窗通办”，加强对服务窗口的统筹管理，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作机制，确保每一个环节都能紧密衔接，避免出现重复和繁琐的步骤，保证窗口布局合理、功能齐全，满足群众多样化的需求。

资源整合推进政务服务便利化。通过整合政务服务资源，依托统一、高效的甘肃政务服务网，为群众提供一站式服务，从而提高政务服务效率，减轻群众的办事负担，截至目前，南丰镇便民服务大厅已设置8个服务窗口，涉及民政、社保、综治、退役军人等多个领域。

基础保障推进政务服务标准化。积极对窗口服务人员进行业务培训，涵盖政务服务的基本知识、业务流程以及各部门相关操作知识等，提高窗口服务人员的业务能力和综合素质，同时，加强对服务设施的投入和维护，在大厅设置自助终端机供群众办事，确保群众在办事过程中能够享受到舒适、便捷的环境，提升群众对便民服务的满意度。

作者：边玉珊

编辑：李浩