一场恳谈会 暖了骑手心

“小爆单时段系统派的订单太多无法送达时可以拒单吗？”“雨天路滑，洒餐处理能不能人性化？”……日前，一场特别的新骑手恳谈会在威海市文登区美团配送站暖心举行，在新骑手与公司之间建立起通畅的诉求表达渠道。

现场，二十余名身着黄色工服的骑手围坐一堂，有人攥着写满问题的小纸条，有人低头快速记录，还有人迫不及待地举手示意——这场由威海市文登区总工会指导、美团公司组织的新骑手恳谈会，让平日里穿梭于大街小巷的“沉默骑士”们，第一次有了与管理层“面对面”发声的机会。

入职仅一个月的骑手小李心中藏着几分忐忑，他曾在雨天因订单超时、餐盒进水等问题遭到客户投诉。这次，他鼓起勇气将困惑抛向公司负责人。令他意外的是，对方不仅详细记录，还当场承诺：“极端天气将启动弹性考核机制，洒餐问题由公司协调赔付。”话音刚落，掌声瞬间填满了会议室。

会上，骑手们提出的订单分配、保险覆盖、福利待遇等问题被逐一记录，企业负责人不仅逐条解答，更将解决方案细化成“责任清单”，明确整改时限。

恳谈会的尾声，一份印有二维码的蓝色卡片被递到每位骑手手中，这就是“袋你发声”意见码。骑手只需扫码登录小程序，即可随时反馈问题，从订单系统到食堂伙食，从保险理赔到加班补贴，所有建议直达公司管理层。这个“指尖上”的沟通平台，不仅打破了传统反馈渠道的时空限制，更通过“匿名提交”“实时跟踪”等功能保护骑手隐私。骑手们兴奋地表示：“这样反馈问题太方便了，公司重视我们，工作也更有干劲！”

这场恳谈会的背景，正是威海市文登区总工会对新就业形态劳动者的持续关注。

近年来，外卖送餐员、网约车司机等新业态群体迅速壮大，但劳动关系模糊、权益保障缺失等问题日益凸显。为此，文登区总工会主动“破局”，积极探索民主管理新模式，通过搭建线上沟通平台、推行“云上意见码”、组织恳谈会等方式，确保每一位新就业形态劳动者能够平等参与企业管理。此外，还通过职业培训课堂、法律援助站等举措，构建起“线上+线下”的全方位服务体系。

“劳动者在哪里，工会的服务就延伸到哪里。工会的温暖，要实实在在落到他们心坎上。”威海市文登区总工会有关负责人表示，他们将继续落实《威海市新就业形态劳动者工会工作十条措施》，从民主管理、劳动保护、技能提升到心理关怀，织密权益保障网，让新就业形态劳动者的每一个声音都被珍视，每一份诉求都有回响。

（通讯员 夏丽萍 宋修霞）